A POR EL 2014

Ya han terminado las navidades, atrás ha quedado un año que esperamos de todo corazón quede en el olvido y hoy es el primer día de los que hace unos días era “el año que viene”. Hoy es el día en el que toca comenzar a poner en práctica tan buen y honrado nuevo propósito… aunque igual mejor mañana, que hoy tengo que limpiar el mail de tanta felicitación indiscriminada y tanta oferta de rebaja chollo…

De todas formas, estas navidades algunos cabezas pensantes ya han comenzado a apuntar por donde evolucionara el sector del marketing en 2014 y han sido tan amables de establecer una suerte de oráculo profesional de cómo evolucionar en el anterior “año que viene”.

La irrupción de los smartphone al smartwatch en nuestro día a día, la catarata de datos, una tecnología cada vez más rápida, más directa que paradójicamente hace que todo sea más efímero,  más rápido, más inseguro, obligan a no pocos replanteamientos de políticas de marketing y comunicación que se están quedando atrás cada vez a más velocidad.

Realidad 1: La digitalización avanza y su campo de acción incluye cada vez más campos de nuestro día a día. Ya no sólo nos comunicamos distinto, consumimos distinto.  Una realidad que obliga por parte de los profesionales del marketing y la comunicación a la necesidad de ahondar más en los conocimientos de las nuevas tecnologías y sus posibilidades de comunicación. Una campaña ya no puede plantearse desde la antigua premisa de “tengo esta idea, ¿a qué es bonita?” Precisamos una comunicación multicanal, dispuesta a adaptarse a los nuevos medios y plataformas y a su vez a evolucionar en función de la respuesta que vaya obteniendo. El cliente ha llegado para quedarse como una de las bases de la nueva comunicación, tiene voz, hay que escucharle y sobre todo hay que darle la respuesta que espera.

Realidad 2: La estrategia multicanal nos plantea una nueva premisa: los contenidos que cada empresa genera deben estar orientados a su uso en múltiples cábalas y múltiples experiencias de marca.

Realidad 3: La  interacción con el cliente va a ser fundamental y hay que estar preparados para usar todas las posibilidades de contacto posibles, eso sí, sin diseñar intrincadas cadenas de comunicación. Esta debe ser directa y sencilla. Nadie tiene tiempo para descifrar ni nuestros mensajes ni nuestras cadenas de comunicación. Medios al alcance, respuestas rápidas.

 Realidad 4: Los Clientes fieles son lo más importantes: la fidelidad del cliente pasa por una óptima experiencia de marca y por contar con un valor añadido real y diferencial. La lucha entre ofertas sólo la va a ganar quien tenga la mejor oferta en precio (cliente oportunista) o quien tenga la mejor oferta en producto (cliente fiel)

Realidad 5: Innovación, innovación e innovación: entendida como la evolución de nuestro producto o servicio. La innovación no es sólo tecnológica, también puede y debe ser de concepto. Si no evolucionamos, nos quedamos quietos y damos ventaja a aquellos que tienen claro que hay que moverse. Marcar la innovación como una de las principales acciones a desarrollar durante el 14 puede significar encontrarnos ante un año de oportunidades.

Las herramientas están ahí, las posibilidades también. Hoy es nuestro primer día de “el año que viene”, ¿vamos a por él?

Fdo: Iñigo Gutierrez